El servicio como producto y la comprensión de las
dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental
para el éxito
de cualquier organización de marketing de servicio. Como
ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y
satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se
compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las
necesidades que satisfacen y no por sí solos.
Las organizaciones de servicios necesitan establecer
vinculaciones entre el producto de servicio según lo
reciben los clientes y lo que ofrece la
organización.